Remboursement de retour

Conditions de retour et d'échange

Nous proposons une politique de changement d'avis de 30 jours. Lorsque le produit d'éclairage que vous avez acheté présente des problèmes de qualité ou ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Si la lampe que vous avez achetée est endommagée ou perdue à vos côtés, vous ne pourrez peut-être pas bénéficier du droit de retour et d'échange.

Informations et documents nécessaires pour demander un retour ou un échange :

Numéro de commande, numéro de produit SKU, preuve photo/vidéo, motif de retour/échange, etc.

*Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf, inutilisés/non portés.

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires, manuels et documentations.

Processus de retour et d'échange

Étape 1 : Veuillez nous contacter par e-mail à info@vaxlamp.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Le traitement du retour ou de l'échange peut prendre jusqu'à 2 semaines à compter du jour où nous recevons votre demande. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois votre demande traitée.

Étape 2 : Une fois votre demande de retour/échange approuvée, veuillez retourner l'article d'éclairage et nous envoyer le numéro de suivi dans les 10 jours.

Étape 3 : Après réception de l'article retourné, nous procéderons au remboursement ou vous enverrons un nouveau produit avec un numéro de suivi mis à jour dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Frais de retour et d'échange

Si VAXLAMP est responsable du problème, tel que des produits incorrects ou des problèmes de qualité du produit, nous autoriserons un retour à notre entrepôt pour un remboursement complet et/ou un échange. Une fois que nous recevrons l'article, nous vous rembourserons intégralement (y compris les frais d'expédition) ou vous renverrons un remplacement gratuitement à nos frais. Dans de tels cas, nous prendrons en charge tous les frais de retour, qui seront payés via PayPal.

Si le client a commandé une taille, une couleur incorrecte ou souhaite simplement échanger l'article, tous les frais de retour et d'échange sont à la charge du client. Attention : les frais d’expédition ne peuvent pas être remboursés dans de tels cas. Les frais d'expédition de remplacement peuvent être envoyés sur le compte PayPal de notre société.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit via PayPal, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera crédité sur votre compte.
Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : Contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit comptabilisé sur votre compte.

Modification ou annulation de commande

Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter et nous vous confirmerons une fois la modification effectuée. Veuillez noter que les commandes déjà expédiées ne peuvent être modifiées ou annulées.

Pour vérifier l'état de votre commande, veuillez vous connecter à votre compte VAXLAMP ou contacter notre équipe de support client par e-mail à info@vaxlamp.com .

Adresse de retour

Assurez-vous de nous contacter via ce formulaire de contact ou par e-mail à info@vaxlamp.com pour l'adresse de livraison de retour. Nous vous enverrons les détails par email. Merci!