Retourneren en terugbetaling

Voorwaarden voor retourneren en ruilen

Wij bieden een 30-dagen Change of Mind-beleid. Wanneer het door u gekochte verlichtingsproduct kwaliteitsproblemen vertoont of niet aan uw verwachtingen voldoet, heeft u het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour of omruiling aan te vragen.

Als de door u gekochte lamp beschadigd raakt of aan uw zijde verloren gaat, kunt u mogelijk niet genieten van het recht op retour en omruiling.

Informatie en materialen die nodig zijn om een ​​retourzending of ruil aan te vragen:

Bestelnummer, SKU-productnummer, foto-/videobewijs, reden voor retourneren/ruilen, etc.

*Alle geretourneerde artikelen moeten in gloednieuwe staat zijn, ongebruikt/ongedragen.

Geretourneerde artikelen moeten in de originele verpakking zitten, inclusief eventuele accessoires, handleidingen en documentatie.

Retour- en ruilproces

Stap 1: Neem binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via e-mail op info@vaxlamp.com . De verwerking van het retourneren of ruilen kan tot 2 weken duren vanaf de dag dat wij uw verzoek ontvangen. We sturen u een e-mail ter bevestiging zodra uw verzoek is verwerkt.

Stap 2: Nadat uw retour-/omruilverzoek is goedgekeurd, retourneert u het verlichtingsartikel en stuurt u ons binnen 10 dagen het trackingnummer.

Stap 3: Nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling of sturen we u binnen 2-5 werkdagen een nieuw product met een bijgewerkt trackingnummer.

Verzendkosten voor retourneren en ruilen


Als VAXLAMP verantwoordelijk is voor het probleem, zoals onjuiste producten of problemen met de productkwaliteit, zullen we een retour naar ons magazijn toestaan ​​voor een volledige terugbetaling en/of omruiling. Zodra we het artikel hebben ontvangen, zullen we het volledige bedrag terugbetalen (inclusief verzendkosten) of een gratis vervanging op onze kosten opnieuw sturen. In dergelijke gevallen nemen wij alle retourverzendkosten voor onze rekening, die via PayPal worden betaald.


Als de klant een verkeerde maat of kleur heeft besteld of het artikel eenvoudigweg wil ruilen, zijn alle retour- en omruilkosten voor rekening van de klant. Let op: de verzendkosten kunnen in dergelijke gevallen niet worden terugbetaald. De vervangende verzendkosten kunnen naar de PayPal-rekening van ons bedrijf worden gestuurd.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?


Alle terugbetalingen worden bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard via PayPal heeft betaald, worden de terugbetalingen binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek naar de bank die de kaart heeft uitgegeven verzonden. Neem contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven als u vragen heeft over wanneer het tegoed op uw rekening wordt bijgeschreven.
Als u nog geen tegoed voor uw retourzending heeft ontvangen, gaat u als volgt te werk: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven.


 Bestelling wijzigen of annuleren


Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren. Zorg ervoor dat u uw bestelnummer en de wijziging die u wilt aanbrengen doorgeeft. Wij bevestigen zodra de wijziging is doorgevoerd. Houd er rekening mee dat bestellingen die al zijn verzonden, niet kunnen worden gewijzigd of geannuleerd.

Om de status van uw bestelling te controleren, logt u in op uw VAXLAMP-account of neemt u contact op met ons klantenserviceteam via e-mail op info@vaxlamp.com .

Retourverzendadres

Zorg ervoor dat u contact met ons opneemt via dit contactformulier of per e-mail op info@vaxlamp.com voor het retourverzendadres. Wij sturen u de gegevens per e-mail toe. Bedankt!